Ford confirma que realizó la decimoquinta edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un certamen donde compiten los mejores Técnicos y Asesores de Servicio de la red de concesionarios, quienes, a través de complejas pruebas en vivo, deben demostrar capacidad y destreza para atender al cliente y solucionar fallas que fueron intencionalmente colocadas en los vehículos. Esta competencia se vuelve más desafiante año a año, acompañando la evolución tecnológica de los productos de la marca del óvalo.

Programa Master

La agenda del evento incluyó un reconocimiento a los técnicos que obtuvieron el título de “Senior Master” durante este año, habiendo completado por ende el total de la currícula propuesta por el Programa Master para el personal técnico de la red en sus 4 etapas de formación: Inicial, Intermedio, de Especialización y Senior Master (que se cursan a lo largo de 4 años).
Estas capacitaciones están en actualización constante para atender de forma correcta y rápida a los clientes. Este año se incorporaron nuevos contenidos a los planes de estudio de la mano de la llegada de novedades de producto con tecnologías de última generación, como por ejemplo la E-Transit Van, Bronco Wildtrack y Mustang GT Performance, además de la reparación de baterías de alto voltaje específicamente para aquellos concesionarios que comercializan vehículos eléctricos como el Mustang Mach-E.

Capacitación

La marca del óvalo asegura que la formación es clave para la atención y experiencia de nuestros clientes. En 2023 acompañó el lanzamiento de la nueva generación de Ranger con la capacitación más grande de la historia convocando al 100% de los Asesores de Servicio, Vendedores y Responsables de entrega.
A su vez, la automotriz lanzó la Primer Competencia de Conocimientos de Academy, en la cual participaron también el 100% de los roles profundizando y probando su conocimiento en Producto, Financiación, Competencia y Mis Experiencias Ford, en la que fueron premiados tanto los equipos como la participación individual.

Habilidades Técnicas 2024

Para esta competencia, fueron seleccionados los Técnicos y Asesores de Servicio de posventa de nuestra red de concesionarios, que cumplieron con todos los entrenamientos de la Ranger y se destacaron en las pruebas teórico-prácticas. En total, se inscribieron 69 participantes (correspondientes a 30 concesionarios con 48 Bocas de Servicio). Luego, se hizo una competencia virtual donde se preseleccionaron 39 (correspondientes a 21 concesionarios con 29 Bocas de Servicio) y entre ellos se realizó un examen presencial en Planta Pacheco, de los cuales se obtuvieron los 6 concesionarios que compitieron en el certamen, más un equipo suplente.
Durante este desafío, participaron esos 6 equipos conformados por duplas integradas por Técnicos y Asesores de Servicios, en el que pusieron a prueba sus habilidades y trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente.
Se utilizaron seis pickups Ranger (versión Limited Plus, la más equipada y tecnológica de la gama) presentando seis fallas provocadas intencionalmente en los distintos sistemas del vehículo (módulos, componentes y circuitos) que afectan la puesta en marcha y el buen funcionamiento de las camionetas.
Cada equipo solucionó estas fallas en el menor tiempo posible a través de un juego de roles. El asesor de servicio tuvo un tiempo límite de 3 minutos para entrevistar al cliente y luego volcar la información en la orden de reparación que el Técnico luego utilizó para reparar cada falla.

Ganadores

Los ganadores fueron Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez - Concesionario J.C. Lorenzo (1° puesto), Agustín Renaldi y Daniel Castillo - Concesionario J.C. Lorenzo (2°) y Christian Pineda y Daniel Rivarola - Concesionario Guillermo Simone (3°).

Compromiso

El diagnóstico y reparación de nuestros vehículos en forma rápida y efectiva es uno de los pilares de un servicio posventa de excelencia, dicen desde la marca, confirmando que, tiene al cliente en el centro de las prioridades, y desde hace años viene trabajando en el desarrollo de experiencias para los clientes. Además, otro componente de ofrecer un servicio de excelencia tiene que ver con la disponibilidad de piezas en stock: contamos en la Argentina con dos depósitos que totalizan 45.000 m2 de superficie, con más de 2.3 millones de piezas en stock, y cada día la empresa despacha 12.000 piezas a su red de concesionarios en todo el país.
Ofrecemos en el país dos líneas de repuestos producidas con los más altos estándares de calidad: Motorcraft, nuestra marca de repuestos originales, y Omnicraft la marca de repuestos para todas las marcas, que ofrece a los clientes productos de calidad con la tranquilidad y respaldo de la automotriz en la Argentina. Además, se ofrecen repuestos y accesorios originales en nuestra Tienda (en www.ford.com.ar ó www.tiendaford.com.ar), donde los usuarios podrán comprar desde la comodidad de su casa y recibir los productos en su domicilio, actualmente con costo de envío bonificado.