Bosch explica que hace cinco años surgió una idea, cuando dentro de la compañía habían desarrollado un manejo de flota interna de automóviles, con muy buenos resultados, lo cual llevó a un interrogante: ¿por qué no ofrecer a los clientes el servicio de gestión de flota? Con más de un taller tanto en ciudades importantes, como en ciudades chicas y, gracias a las alianzas con empresas de neumáticos y lubricantes, decidimos ofrecer este servicio a nuestros clientes.
“Lanzamos nuestro fleet management con muy buenos resultados, lo que nos llevó hace dos años a darnos cuenta de que necesitábamos innovar y automatizar el servicio. La necesidad surgió de la relación con nuestros clientes, a los cuales cada fin de mes les enviábamos reportes de cuánto estaban gastando, qué equipo gastaba más, qué zona, qué rubro y se nos ocurrió que el cliente debía tener la facilidad de controlar esto de forma online”, comenta Leonardo Cacciante, Project Management para Bosch Argentina.

Trabajo regional

Este disparador nos llevó a trabajar regionalmente en el desarrollo de un aplicativo y plataforma online que permitiera a los clientes tener la posibilidad de entrar regularmente para analizar cuánto se está gastando por vehículos, cuáles tienen que ir al taller o el reporte de qué cambios se le hicieron en la última revisión, dice la empresa, indicando además que, para una compañía que tiene una flota grande de vehículos, este tipo de servicio lo desliga de ciertas tareas porque todo ese control se nuclea entre la plataforma y la aplicación.
“Primero probamos la app internamente con nuestra propia flota y después, avanzamos con algunos clientes. Habiéndola probado, hicimos los ajustes pertinentes y hace un mes que todas nuestras cuentas tienen el servicio de forma digital. Esto presentó una mejora para el cliente porque además de tener todo centralizado en la plataforma, le recuerda al conductor cuando tiene que hacer el service, o si tiene algún problema puede pedir servicio a través de la app” explica Cacciante.
La marca indica que, este nuevo servicio de análisis de vehículos que ofrecemos es una innovación dentro del mercado de gestión de flotas, además de contar con el apoyo de nuestra red Bosch Car Service en todo el país, con 16.000 talleres distribuidos en 150 países y más de 250 en la Argentina. Nuestro próximo paso es seguir expandiendo esta asistencia en la región que, por el momento, se encuentra únicamente disponible en Argentina y Brasil.