De acuerdo con distintas investigaciones realizadas por la Agencia Nacional de Seguridad Vial (ANSV) y el Centro de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI), Argentina es uno de los países de Latinoamérica con una de las tasas de accidentes viales más altas: acumula más de 200 mil siniestros graves en la década y casi 400 mil heridos graves.

Pero la pregunta que se hacen los conductores cuando se ven involucrados en un accidente de tránsito es siempre la misma: ¿Cómo gestionar el siniestro con mi aseguradora?, se preguntan desde 123seguro, en el mes de la seguridad vial, que comparte una serie de recomendaciones para que saber cómo manejarse correctamente en caso de que se haya chocado con tu vehículo y se tenga que reportar los daños a la empresa de seguros.

Digitalización de los seguros para agilizar la gestión de siniestros

Ante los cambios en las tendencias de consumo las empresas se vieron obligadas a resolver los problemas cotidianos de una forma más eficiente en comparación a como lo hacían tradicionalmente. Un ejemplo, en el caso de las aseguradoras, es la gestión de siniestros viales.

En ese sentido, la innovación tecnológica facilitó a las compañías de seguros brindar una mejor experiencia de cliente. A partir de la digitalización, los usuarios que, en caso de protagonizar un accidente, antes debían concurrir presencialmente a la sucursal de su aseguradora para iniciar algún trámite o entregar alguna documentación, ahora tienen todo al alcance de un click en su celular.

Las plataformas digitales de distribución de seguros cuentan con una aplicación móvil donde además de tener la póliza digital a mano, los clientes acceden a los servicios que ofrece la compañía. En el caso de la gestión de un siniestro, además de iniciar el trámite para la cobertura por daños y/o daños a terceros, las aseguradoras que ofrecen una atención al cliente multicanal, le posibilitan además a sus usuarios solicitar un acarreo o la asistencia que su póliza cubra en caso que sea necesario.

En esa línea si bien a la hora de optimizar los procesos de reclamos las empresas destacan el acercamiento a sus clientes mediante canales como chatbots y los emails debido a su eficiencia, muchas, también cuentan con un soporte de asistencia en línea en el que el usuario interactúa con asistentes reales, las 24 horas, todos los días del año. De esta forma, con distintos mecanismos las empresas complementan el servicio y las facilidades que brindan los bots.

Tener en cuenta a la hora de gestionar un siniestro

Lo primero que debes tener en cuenta cuando circulas por la calle con tu auto y otro conductor te choca, es que debes tomar nota de los datos de quién te embistió. Este es el primer paso a realizar ante cualquier siniestro y que la aplicación móvil de tu empresa de seguros te solicitará, en caso de que cuentes con una.
Los datos que debes solicitarle al otro conductor involucrado son:

● Nombre y apellido tal cual figura en su registro de conducir o en su documento de identidad
● La patente del vehículo.
● Modelo del mismo y la marca.

Por otro lado, es sumamente importante que le pidas al otro conductor que te facilite el comprobante de pago de su seguro y además tomes nota de los datos de la empresa aseguradora que él contrata. Es importante que recuerdes que en caso de que el auto que te chocó no cuente con una póliza, las aseguradoras recomiendan realizar la denuncia policial inmediatamente, dentro de las 48 horas de ocurrido el accidente.

También debes tener en cuenta que, si el accidente no fue de gran magnitud y por lo tanto no hizo falta llamar a los servicios de emergencia, una vez que hayas iniciado la gestión del siniestro por la app de tu póliza, debes dirigirte a la comisaría para realizar la denuncia policial para que de este modo quede asentado lo sucedido.

Una vez que hayas completado todos los pasos con la información requerida por el asistente de tu empresa de seguros ya habrás dado por iniciado el trámite.

La compañía realizará una inspección del automóvil de manera digital y se pondrá en contacto con el resto de las partes involucradas en el siniestro para poder solucionar cuanto antes el arreglo de tu auto.