Lanzamos WeSpeak Payments, una nueva funcionalidad que permite a los huéspedes cotizar y pagar su estadía directamente desde WhatsApp, sin salir de la conversación, dicen desde WeSpeak, confirmando que, según nuestros datos, más del 40% de los enlaces de pago enviados a través del chat ya se convierten en reservas confirmadas.
La herramienta apunta a resolver uno de los principales puntos de fuga en la venta directa hotelera: el momento del pago. Hasta ahora, muchas reservas iniciadas por WhatsApp se perdían cuando el huésped era redirigido a motores externos o debía esperar intervención manual del hotel para completar la operación. Con esta integración, el proceso se mantiene dentro del mismo flujo conversacional, reduciendo fricciones y aumentando la tasa de cierre, aseguran desde ña empresa, fundada en 2024, por emprendedores argentinos, asegurando que ya trabaja con más de 700 hoteles en más de 20 países y buscamos posicionar a WhatsApp, no solo como canal de atención y consultas de potenciales huéspedes; sino como un verdadero canal de ventas y cobro para la industria turística.

Punto crítico

No es novedad que los servicios de mensajería instantánea y las redes sociales han ganado terreno dentro del área comercial en diferentes industrias. De hecho, según un informe de 2025 de Bain & Company en colaboración con Meta, hoy en día más del 84% de los argentinos utilizan WhatsApp para comunicarse con marcas y empresas; mientras que el 65 % realiza compras directamente desde esas conversaciones, especialmente en países como México, Brasil y Argentina, prosiguen desde la compañía, asegurando que, si bien WhatsApp se consolidó hace tiempo como canal de ventas en distintos sectores, la industria hotelera aún enfrentaba dificultades para integrarlo de forma completa a su estrategia comercial. Tras analizar miles de conversaciones entre huéspedes y hoteles, identificamos que el principal punto de fuga se producía al momento del pago.
El procedimiento actual funcionaba bien hasta la cotización, pero se desarmaba justo en el paso final: cuando el huésped debía confirmar y abonar su estadía. En ese momento se daban dos casos: 1) el huésped era redireccionado a un motor de reservas, genérico, sin continuidad y sin sus datos donde le eran solicitados nuevamente haciendo el proceso tedioso y repetitivo; ó 2) debía intervenir manualmente el hotel, lo que sumaba fricción, riesgos de seguridad y dependencia de una persona del alojamiento disponible en ese momento, enumera la marca 
En ambos casos, el proceso se rompía justo en el paso más importante: el cierre de la venta. “Para el huésped, era un momento de confusión, donde pasaba de una conversación fluida y natural a una interfaz distinta, con pasos adicionales y un nivel de complejidad que, en muchos casos, lo hacía abandonar el proceso. Por otro lado, para el hotel, significaba la recopilación de datos inconexos, la pérdida de trazabilidad y de oportunidades que quedaban a mitad de camino”, comenta Gonzalo Rioja, CEO de WeSpeak. 

Impacto profundo

Teniendo en cuenta este contexto, vimos una oportunidad de mejorar el producto. “Trabajamos fuerte y estratégicamente para que los hoteles ganen más dinero con menos esfuerzos, y actuamos en consecuencia para lograrlo", afirma Gonzalo Rioja, CEO de la empresa. Y agrega, “todo lo que hacemos, ya sea cada línea de código, cada integración y cada decisión de producto, parte con esa premisa”. 
De esta manera, nace WeSpeak Payments, con el objetivo de cerrar definitivamente el ciclo de reserva y maximizar el retorno para el hotelero. Esta funcionalidad consiste en un sistema de procesamiento de pagos integrado en canales directos, particularmente en Whatsapp, que permite cerrar reservas y pagar en el momento, sin salir del chat.
Con esta nueva funcionalidad, nuestro agente inteligente para hoteles no sólo cotiza, muestra precios y disponibilidades en tiempo real; sino, también, toma los datos del huésped compartidos durante la conversación y genera un enlace de pago dentro de la misma conversación, dice la empresa, explicando que, ese link incluye toda la información de la reserva ya precargada (nombre, fechas, tarifas, habitación y políticas) y se adapta automáticamente a los medios de pago configurados por el hotel (MercadoPago, Paypal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc).  
En simples pasos y sin abandonar el chat, el huésped paga en un entorno seguro, intuitivo y con una estética familiar, sin salir del flujo conversacional, mientras que oficiamos como una pasarela de pagos, donde el dinero viaja directamente desde el huésped al medio de cobro del alojamiento.

Fluidez

“Nuestro rol es proveer la interfaz, la experiencia y la tecnología que hacen posible un cierre de venta fluido, profesional y 100% seguro, bajo los estándares PCI Compliance”, comenta Rioja. Y agrega, “De esta forma, el huésped pasa de una simple consulta a una reserva confirmada, dentro del mismo flujo conversacional, sin esperar intervención humana y sin ser redirigido a plataformas externas.”
Una vez confirmado el pago se bloquea la habitación y se envían confirmaciones automáticas tanto al huésped como al hotel, mientras que todo el proceso y la transacción queda registrada, trazable y centralizada dentro de nuestro entorno integrado al alojamiento, explica la empresa, confirmando que, si bien la herramienta fue lanzada recientemente, ya registramos resultados prometedores: en promedio, 4 de cada 10 consultas en las que se envió un enlace de pago finalizaron con la reserva completada. 
“Queremos potenciar WhatsApp en los hoteles como su principal sistema de ventas y reservas, incluso por encima de otras plataformas externas que suelen aplicar comisiones extremadamente altas. Los próximos pasos para esta funcionalidad es continuar su optimización y ampliar su cobertura financiera, incluyendo más métodos de pago para cubrir todas las necesidades locales de nuestros clientes ubicados en diferentes partes del mundo”, cierra Gonzalo Rioja.