Samsung Electronics confirma la presentación del nuevo canal de atención al cliente dedicado exclusivamente a personas con dificultades auditivas. A través de Videollamadas y Chats en Vivo disponibles de lunes a viernes de 9 a 18 hs, nuestros agentes certificados, especialistas en lengua de señas y capacitados sobre las tecnologías, procesos y reparación de productos de la marca, atenderán a aquellos que requieran su asistencia.
Este lanzamiento se realiza en el marco del Día Nacional de la Lengua de Señas y tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención de calidad a aquellas personas que no encuentran un soporte adecuado y directo, dice la marca.
“Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión nos moviliza a buscar opciones para poder atender nuestro amplio abanico de usuarios. En esta oportunidad, nos enorgullece presentar este servicio de atención que brinda asistencia a aquellas personas que necesitan recibir soporte sobre alguno de nuestros productos y no tienen las herramientas a su alcance o les resulta difícil hacerlo”, expresó Leonardo Maubecin Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics.
Compromiso
La implementación del nuevo canal se enmarca en nuestro compromiso de empoderar a las personas con un acceso inclusivo a la información, servicios y productos que faciliten su vida. Somos una de las primeras empresas de tecnología en la Argentina, en contar con un servicio al cliente adaptado para personas con discapacidad auditiva, asegura la marca.
“En la Argentina, 450.000 personas presentan discapacidad auditiva parcial y 70.000 son sordas. Teniendo en cuenta este contexto es que hemos decidido implementar este método inclusivo de atención y así igualar su posibilidad de acceso a un servicio de asesoramiento técnico personalizado mediante una comunicación acorde y efectiva”, agregó Maubecin.
El reclutamiento de los agentes que atenderán a los clientes se realizó en conjunto con la Fundación Argentina de Padres y Familiares de Personas Sordas para su Integración (Fundasor) y la instrucción estuvo a cargo de un especialista entrenado en lengua de señas.
Página
El nuevo canal de atención al cliente para personas con discapacidad auditiva se puede encontrar en https://www.samsung.com/ar/support/atencion-lengua-de-senas-argentina/
Continuamos en la búsqueda constante de soluciones que ayuden a romper las barreras de comunicación y aprendizaje y que promuevan a inclusión de todos los argentinos al traer las innovaciones más significativas, indican desde Samsung Argentina, que también agradece la colaboración del dibujante hipoacúsico Jorge Andrés Bossio, agregando además que se pueden encontrar más dibujos de su autoría en nuestras cuentas de Facebook e Instagram.
