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Martes, 22 de Junio de 2021 21:08

Botmaker confirma que la Inteligencia artificial y robots se ponen al servicio de la industria automotriz

Escrito por  Fernando

Botmaker indica que, sin dudas, la tecnología está inmersa en todas las áreas de nuestra vida, y el sector automotriz no es la excepción. Los robots de chat son tendencia en todo el mundo, y se utilizan para poder responder rápida y adecuadamente a muchas personas de manera ordenada y estratégica. Hasta dónde la tecnología basada en inteligencia artificial puede colaborar para el crecimiento de las empresas del sector, brindándole un nuevo servicio a quienes están buscando comprar o vender su auto.
La pandemia provocada por el Covid-19 nos enseñó que existe la posibilidad de hacer muchas tareas sin movernos de nuestra casa. Esto potenció muchas empresas dedicadas a la comunicación digital, como es nuestro caso, dicen desde de Botmaker, una plataforma conversacional, mediante la cual las empresas pueden integrar toda la comunicación a través de agentes o de manera automática con chatbots. Para la industria automotriz en particular, una empresa que ya usa esta tecnología es Toyota, que tiene dos funciones muy diferentes. Por un lado, creó un canal de comunicación digital para optimizar la comunicación con sus empleados. El chatbot está conectado a los sistemas internos de la empresa, y los colaboradores pueden consultar sobre los beneficios corporativos, hacer consultas al sector de informática o bien consultar sobre cuestiones administrativas referentes al área de recursos humanos.

Diversos usos

El otro uso que le da Toyota a este sistema es para comunicarse con sus clientes para el servicio técnico post-venta. Si algún vehículo tiene alguna falla de fábrica y tiene que ser llevado para control o incluso cambiar la unidad, el cliente recibirá los datos para el turno que se asignará automáticamente a través de geolocalización a la sucursal más cercana.
Los chatbots están diseñados con inteligencia artificial, en donde se configuran las intenciones, es decir que el robot estará diseñado para interpretar qué es lo que quiere el interlocutor y responder en función a eso. Gracias a la tecnología machine learning, cuantas más conversaciones tenga el robot, más rápido y mejor podrá interpretar las intenciones de los usuarios. En el caso de, por ejemplo, agencias de venta de autos, es posible hacer un sistema híbrido en donde los robots de chat hagan el primer contacto o respondan preguntas frecuentes y luego sean los agentes de ventas que respondan las consultas por una única plataforma y posteriormente puedan seguir con el proceso de compra o venta.
La empresa asegura que el mercado de los chatbots ha tenido un crecimiento exponencial durante el 2020, especialmente en el sector de e-commerce, y las posibilidades son infinitas. Es posible derivar consultas en función de la geolocalización del cliente, por ejemplo, si una persona en Mendoza escribe para consultar para comprar un 0 km, el sistema puede derivarlo con el agente de la sucursal más cercana para canalizar su consulta y así atenderlo de la mejor manera.

Relevancia

Extrapolado al sector automotriz, puede ser relevante para la compra y venta de autos, para grandes concesionarias y también para la venta de insumos, dice la marca que también indica: Esta tecnología permitirá a empresas hablar con cientos de productores al mismo tiempo a través de un robot. Según Alejandro Zuzenberg, CEO y Cofundador de la empresa Botmaker: “Cuando una empresa recibe más de 100 consultas diarias necesita apoyo para poder responder rápido y bien a las consultas y no perderse la oportunidad de la venta.
Conectar un nuevo canal de ventas a través de la aplicación de chat más usada en Latinoamérica, puede dar la posibilidad a las empresas de estar al alcance de la mano del cliente, ya que WhatsApp está en el 98% de los teléfonos móviles. Por ejemplo, una empresa que vende autos usados, podría dar un diagnóstico aproximado del valor del auto que alguien quiere vender a través del chat.
Otro caso de renombre en la industria automotriz fue el de la Kavak, la empresa de compra-venta de autos usados, que creó un nuevo canal para que sus clientes del mercado mexicano puedan consultar sobre los autos disponibles para comprar, o bien, consultar por procesos de compra ya iniciados, aseguran desde la plataforma, que asegura: Desde otro punto de vista, esta tecnología puede ser importante para las organizaciones como el Automóvil Club Argentino, que pueden utilizar estas herramientas como parte de su fidelización con los socios, y poder transmitir de una manera rápida eficaz y estratégica sus mensajes.

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